提供条項

障害情報

【復旧】帳票クラウドサービス「OPROARTS」の障害に関して

2016年10月31日(月) 8時00分頃より、OPROARTSとSalesforce間の通信でタイムアウトが発生しており、OPROARTSをご利用頂いている一部のお客様の環境において帳票出力が出来ないケースが報告されていました。10:45頃よりタイムアウトの発生は確認されなくなりましたので、現在は復旧しています。

Salesforce Trustのページに、日本のインターネットサービスプロバイダに問題が発生していることが確認されているという案内が出ています。そのため、全般的に遅延が発生していたものと思われます。

Salesforce Trust
https://status.salesforce.com/status

ご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございませんでした。


    

1.発生日時
  2016年10月31日(月) 8時00分頃

2.復旧日時
  2016年10月31日(月) 10時45分頃

3.影響範囲
  OPROARTSをご利用いただいてい一部のお客様

4.原因および対策内容
  Salesforceの遅延によるタイムアウト


 

 

【重要】帳票クラウドサービス「OPROARTS」の障害に関して(発生)

2016年10月31日(月) 8時00分頃より、OPROARTSとSalesforce間の通信でタイムアウトが発生しており、OPROARTSをご利用頂いている一部のお客様の環境において帳票出力が出来ないケースが報告されています。

現在、原因に関しては調査中です。ご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ち頂けますようお願い致します。


    

1.発生日時
  2016年10月31日(月) 8時00分頃

2.復旧日時(予定)
  未定

3.影響範囲
  OPROARTSをご利用いただいてい一部のお客様

4.原因および対策内容
  調査中


 

 

【重要】一部環境における証明書エラーに関して

2016年10月13日(木) 18時00分以降で、一部のブラウザにおいて中間CA証明書の失効に伴うエラーが出力される現象が報告されています。

弊社の帳票クラウドサービス「OPROARTS」では、グローバルサイン社のSSLサーバー証明書を利用してサービスの提供を行っていますが、グローバルサイン社より以下の障害情報が告知されています。

一部環境における証明書エラーについて
https://jp.globalsign.com/info/detail.php?no=1476381069

中間CA証明書の失効に伴うエラーが出力される現象はこの影響を受けており、ブラウザによっては「攻撃者があなたの情報を不正に取得しようとしている可能性があります」のようなメッセージが出力されていますが、そのような事象は発生しておりませんのでご安心下さい。

2016年10月13日(木) 20時30分頃にグローバルサイン社の対応が完了して障害は復旧していますが、キャッシュの更新状況によっては、現状でも同様な事象が発生する可能性があります。その場合は、以下のようなコマンドを実行して頂くことでキャッシュをクリアすることが可能です。

Windowsの場合
※コマンドプロンプトで以下のコマンドを実行してください。
・キャッシュの一覧を表示
  certutil -urlcache *

・表示されたキャッシュをクリア
  certutil -urlcache * delete

Mac OS Xの場合
・キャッシュをクリア
  sudo rm /var/db/crls/*cache.db

 

メンテナンス情報

OPROARTSサーバー 定期メンテナンスに関するお知らせ

下記の日程で定期メンテナンスを実施します。メンテナンス時間中に一時的にサービスの停止が発生する場合があります。メンテナンス時間中のリクエストを避けるか、時間を空けて再度リクエストしてください。

日時
  • 2016年12月11日(日) 午前 0:00 ~ 午前 5:00
  • 2016年12月12日(月) 午前 0:00 ~ 午前 5:00 (予備日)
  • 2017年 3月12日(日) 午前 0:00 ~ 午前 5:00
  • 2017年 3月13日(月) 午前 0:00 ~ 午前 5:00 (予備日)
  • 2017年 6月11日(日) 午前 0:00 ~ 午前 5:00
  • 2017年 6月12日(月) 午前 0:00 ~ 午前 5:00 (予備日)
影響範囲 oproarts.com で終わるドメインをご利用のお客様
停止 一時的にサービスの停止が発生する場合があります。

 

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