サポートシステム移行に伴う重要なお知らせ

このたび、サポートサイトの運営に使用している基盤システムの保守終了に伴い、新システムに移行いたします。お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。
新システムでは、さらに見やすく使い勝手のよいサイトとなる予定です。システム移行後も、より一層のサービスの向上に努めてまいります。なにとぞご協力の程よろしくお願いいたします。

スケジュール

2017年12月1日から利用開始(予定)
※現行のシステムは、2018年2月までログイン可能。

対象のお客様

2017年12月1日時点で、弊社製品のサポート(OPRO Product Support Service)、または、クラウドサービスをご契約中のお客様。

新システム移行の概要

これまでは、製品・サービスのお問い合わせと帳票作成サービス(開発)のやり取りをひとつのシステム(OKWeb)上にて行ってきましたが、12/1以降は下記2つの窓口を設けさせていただきます。

  • 　製品・サービスのお問い合わせ：新窓口(Zendesk)
  • 　帳票作成サービス(開発)のやり取り：新窓口(Backlog)

※新窓口のURLやご利用方法については、別途ご案内いたします。

新サポートシステムへのユーザー登録の流れ

旧システムご利用のお客様へ新サポートサイトへの招待メールを送付いたします。メール内のURLをクリックいただきますと、新しいサポートサイトへのパスワードを設定できます。
もし、招待メールが届かなかった場合は、support_info@jp.opro.netにお問い合わせください。
招待メールの送付時期は続報をお待ちください。

ログイン方法について

これまでは、サポートID(CID)とパスワードでログインをしていましたが、新システムでは、メールアドレスとパスワードでのログインになります。
サポートID(CID)はご質問時に入力いただく形になります。

詳しくは、以下のドキュメントをご覧ください。

並行稼働期間について

2017/12/1～2018/2/28の間は、旧システムにログインが可能です。
ただし、12/1以降の新規お問い合わせは新窓口からお願いいたします。
11/30時点でクローズしていないインシデントは引き続き旧システムからやり取りさせていただきます。

システム移行スケジュール

QA

  1. 過去のインシデントはどうなりますか。
    基本的には新システムからみられるよう順次移行をいたします。ただし、並行稼働期間終了後の移行となりますので、あらかじめご了承ください。
    また、添付ファイルについても基本的には移行できるよう進めておりますが、重要なファイルについてはお客様自身でバックアップいただけますようお願いいたします。
  2. 新システムの招待メールは、誰に対して送付されますか。
    移行時点でサポートが有効(トライアル含む)、かつ、旧システムにご登録いただいているメールアドレスに招待メールを送付いたします。
  3. 旧システムはいつまで使えますか。
    旧システムは2018年2月末まで並行稼働いたします。2018年3月以降は、ログインすることができなくなりますのでご注意ください。
  4. サポートシステムの停止は発生しますか。
    発生いたしません。
  5. FAQはなくなるのでしょうか。
    いいえ、新システムでもこれまで通りFAQをご覧いただけます。

なお、上記の内容は予告なしに変更になる可能性がありますので、ご了承ください。

【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社オプロ　サポートグループ
E-Mail：support_info@jp.opro.net

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